Onaysız Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Taahhüt sürem bugün itibarıyla sona erdiği halde, herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan hattımda tarife değişikliği yapılarak 1401 TL gibi fahiş bir ücrete geçirilmişim. Bu işlem 00.00 itibarıyla yapılmış ve bana ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir onay sorulmamıştır.

Bu durumun ardından aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem izinsiz tarife değişikliği yapılması hem de ulaşılabilir bir muhatap bulamamak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim, onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesi ve hattımın makul bir tarifeye geri döndürülmesidir. Aksi halde hattımı sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.