İnternet Hizmetim Çalışmıyor Ve Digiturk Yüksek Cayma Bedeli İstiyor

Yaklaşık bir ay önce Digiturk beın Connect Taraftar Paketi ile birlikte Digiturk internet hizmeti aldım. Ancak bir aydır evimde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tek başıma küçük bir 1+1 evde yaşamama rağmen Instagram, Spotify, Pinterest gibi en temel uygulamalar bile açılmıyor. Sosyal medya ve tasarım platformlarını işim için kullandığımdan bu durum işimi yapmamı engelledi ve maddi kayba uğramama neden oldu. İnternetin kullanılamadığına dair ekran görüntüsü ve video kayıtları gibi kanıtlarım mevcuttur.

Bir ay boyunca defalarca Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde modem açıp kapatma gibi standart işlemler yaptırıldı ve sistemlerinde internetin sorunsuz göründüğü söylendi. Arıza kaydı oluşturulup 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hatta bir görüşmemizde arıza kaydının hiç oluşturulmamış olduğu ortaya çıktı. Daha sonra Türk Telekom teknik ekibinden beni arayan görevli, sorunun Digiturk sisteminden kaynaklandığını, çözüm için Digiturk’ten ayrılıp direkt Türk Telekom’a geçmem gerektiğini söyledi.

İki firmanın sistemleri arasındaki bu sorun nedeniyle tüketici olarak neden benim mağdur edildiğimi anlamıyorum. Bir aydır hizmetten neredeyse hiç yararlanamamama rağmen, iptal talep ettiğimde benden yaklaşık 1.113 TL tutarındaki aylık ücretin yanı sıra 6.300 TL civarında cayma bedeli istendi. Kullanamadığım bir hizmet için hem aylık ücret hem de yüksek tutarlı cayma bedeli ödemem kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. İptal birimindeki K**** isimli çalışan, konuşma boyunca sesimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen şikayetlerimi anlatırken gerçeğe aykırı şekilde “sesiniz gelmiyor” diyerek telefonu kapattı. Görüşmenin kasıtlı olarak sonlandırıldığını düşünüyorum. Tekrar aradığımızda ise babam, görüştüğü temsilcinin ismini açıkça talep etmesine rağmen, yasal hakkımız olmasına karşın isim bilgisi paylaşılmadan telefon yüzüne kapatıldı.

Bir aydır çözülemeyen hizmet sorunum nedeniyle, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, kullanamadığım dönem için maddi mağduriyetimin giderilmesini ve tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İstanbul Ataşehir adresimde yaşadığım bu sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.