Agoda Rezervasyonunda Kişi Sayısı Hatası Tek Kişilik Oda Atandı

12-13 Eylül 2026 tarihleri için doubletree by Hilton İstanbul Topkapı oteline, Agoda üzerinden 3 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptım. Sistemde kişi sayısını bu şekilde girmiş olmama rağmen otele geldiğimde rezervasyonumun tek kişilik olarak oluşturulduğunu ve buna göre oda tanımlandığını öğrendim. Bu nedenle hem oda düzeni hem de rezervasyon içeriği, ailece konaklama planımıza kesinlikle uymuyor.

Yaklaşık 2 saattir bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Otel tarafında Hilton rezervasyondan S***** Bey ile görüştüm, ancak rezervasyonun Agoda üzerinden olduğu gerekçesiyle iptal veya düzeltme konusunda yardımcı olunmadı. Agoda tarafında ise yalnızca yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor, bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve Türkiye’den arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor. Bu yüzden ne rezervasyonu iptal ettirebiliyor ne de kişi sayımıza uygun bir oda düzenlemesi yaptırabiliyorum.

Rezervasyonum ödenmiş ve onaylanmış olmasına rağmen, hem doubletree by Hilton İstanbul Topkapı’nın hem de Agoda’nın bu hatalı kişi sayısı/oda uyumsuzluğu konusunda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Kayıtlı kişi sayımız olan 3 yetişkin 1 çocuğa uygun oda tahsisi yapılmasını veya ek ücret talep edilmeden rezervasyonumuzun buna uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi durumda zorla uygun olmayan bir odada kalmaya mecbur bırakılmak istemiyor, gerekirse ödediğim tutarın iadesini de çözüm seçenekleri arasında değerlendirmelerini bekliyorum.