Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fatura Şok Artışı

Türk Telekom ev interneti için “Evde Limitleri Tanımayan 200 Mbps İnternet Kampanyası 25” paketini kullanıyorum. Mart ayında 589 TL fatura öderken, Nisan ayında faturam 839,50 TL olarak geldi. Bu tutarı, bir önceki ayın gecikmesi ve faizi sanırken, sonradan hattıma benden habersiz şekilde farklı bir tarifeye onay verilmiş olduğunu öğrendim. Eski tarifemin tam olarak ne olduğunu bilmiyorum, ancak 200 Mbps tarifeye geçirilmiş olduğumu sonradan fark ettim.

24.04.2024 tarihinde telefonuma “Faturanız onaylanmıştır” şeklinde bir mesaj geldiğini söylediler. Küçük bir çocuğum olduğu için telefonun mesaj bölümünü her zaman kontrol edemiyorum. Bugüne kadar da taahhüt süresi biterken hep aranıp bilgilendirildiğim için, bu kez de taahhüdüm biteceği zaman aranacağımı düşündüm ve herhangi bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Buna rağmen bugün 444 0 375 numaralı çağrı merkezi tarafından arandığımda, onaylanan faturanın 805 TL olduğu, ardından da 200 Mbps olan internetimin 500 Mbps’ye çıkarılabileceği ve faturamın 895 TL’ye yükseleceği bildirildi.

Görüşmede ben, taahhüdümün ne zaman bittiğini, hangi tarihte, nerede ve nasıl onay verdiğimi sordum. Bana “Sistemlerimiz ofiste onaylandığını gösteriyor” denmesine rağmen, hangi ofis olduğu, benim ıslak imzam ya da açık onayımın nerede olduğu konusunda hiçbir somut belge sunulmadı. Defalarca, bu onayla ilgili kanıt veya belge paylaşılmasını talep etmeme rağmen net bir cevap alamadım.

Ayrıca 805 TL’lik faturanın benim için yüksek olduğunu, daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi “yetkimiz yok” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Yıllardır düzenli fatura ödeyen bir Türk Telekom müşterisi olarak, müşteri hizmetlerinin beni yalnızca faturayı daha da yükseltmek için araması, taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı hiçbir alternatif sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Üzerime kayıtlı 5537****48 numaralı hatta ait bu işlemlerin hangi tarihte, hangi ofiste, hangi onay veya imzaya dayanarak yapıldığının tarafıma resmi olarak kanıt ve belge ile iletilmesini istiyorum. Ayrıca benim açık onayım olmadan gerçekleştiğini düşündüğüm bu yüksek ücretli tarife veya paket değişikliğinin iptal edilmesini ve bana bütçeme uygun bir internet tarifesi sunularak bu tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.