Onaysız Satış Ve 2128 TL Yüksek Fatura İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattım 0536***877 için bilgim ve onayım dışında yapılan işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 01 Mart – 31 Mart 2026 dönemine ait faturam 2128 TL olarak görünmektedir, ve bu fatura tutarının tamamına kesin olarak itiraz ediyorum.

Hattımda hâlihazırda devam eden bir taahhüdüm olmasına ve bitmesine daha yaklaşık beş ay olmasına rağmen, taahhüdüm bitti denilerek bana yeni bir paket satılmış; bu işlem Türk Telekom adına arayan Doğan Bilişim Telekomünikasyon tarafından gerçekleştirilmiştir. Bu satış sırasında bana, itiraz ettiğimde işlemin iptal edileceği ve bedellerin iade edileceği açıkça söylenmiş, sonrasında da iade/iptal işleminin onaylandığı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen faturama 2128 TL gibi son derece yüksek bir tutar yansıtılmıştır.

Bu durumun farkına 29 Mart tarihinde vardım ve o günden bu yana hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem de Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Türk Telekom müşteri hizmetleri, işlemin Doğan Bilişim Telekomünikasyon aracılığıyla yapıldığını söylemekle yetinmekte, bana bu firmaya ait hiçbir iletişim bilgisi vermemekte ve sorunun çözümü konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Doğan Bilişim’e ise hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Türk Telekom adına arama yapan Doğan Bilişim Telekomünikasyon’un bilgim ve açık onayım dışında yaptığı bu satış, sonrasında “iptal onaylandı” denilmesine karşın hâlâ ücret yansıtılması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tarafıma yansıtılan 2128 TL’lik faturanın kalemlerinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, onaysız ve haksız şekilde yansıtılan tüm bedellerin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile birlikte, gerekli görmem halinde Türk Telekom ve Doğan Bilişim Telekomünikasyon hakkında dava açmak da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.