Onaysız Paket Yükseltmesi Ve İptal Edilen Kampanyalar Nedeniyle Fatura Şişmesi

Türk Telekom mobil hatlarım için Değerli Prime 55 GB faturalı paketini kullanıyordum. 21.08.2026 tarihinde hattı kullanan oğlumu arayarak taahhüdün yenilenmesi gerektiğini söylemişler. Oğlum, hattın yasal sahibinin ben olduğumu, benimle irtibat kurulması gerektiğini belirtmesine rağmen, sanki ben onay vermişim gibi işlem yapılmış.

Benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan paketim 60 GB’lik pakete yükseltilmiş ve taahhüt süresi bitmeden bu işlem gerçekleştirilmiş. Bu yüzden aynı fatura dönemi içinde iki fatura ödeme durumunda kalacağım ve paket haksız yere yükseltilmiş oluyordu. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. İnceleme başlatıldığı söylendi ve birkaç saat sonra tarafıma paketin iptal edildiğine dair bilgi verildi.

Ancak asıl şikayetim, onayım olmadan işlem yapılması ve bu hatanın sonuçlarının bana yansıtılmasıdır. Aynı gün içinde paket iptal edilmiş olmasına rağmen, daha sonra taahhüdümü yenilemek ve paketimi tekrar düzenlemek istediğimde, bana daha önce sunulan tüm indirimlerin geri çekildiğini gördüm. Gerekçe olarak da “paketi iptal ettiniz” denildi. Müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın bedelini ben ödüyor durumdayım. Normalde 700–800 TL civarında ödeyeceğim faturaların 1.500–2.000 TL seviyelerine çıkacağı söyleniyor ve bu konuda müşteri temsilcileri bana hâlâ yardımcı olmuyor.

Benim onayım olmadan işlem yapan ilgili temsilci ile ilgili gerekenin yapılmasını, bu işlem nedeniyle iptal edilmiş görünen kampanyaların ve indirimlerin hattıma tekrar tanımlanmasını ve faturalarımın başlangıçta tarafıma sunulan indirimli koşullarla devam etmesini talep ediyorum. İptal gerekçesi benim tercihim değil, temsilcinin hatalı işlemi olduğu için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.