İzinsiz Ek Paket Tanımlamaları Ve Aşırı Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hatlarımda son aylarda yaşadığım fatura sorununu belirtmek istiyorum. Benim adıma kayıtlı, oğlumun kullandığı faturalı 25 GB tarifesinin faturası normalde yaklaşık 456 TL gelmesi gerekirken son aylarda 772 TL gelmeye başladı. Annemin adına kayıtlı, ödemesini benim yaptığım 6 GB tarifesinin faturası da yaklaşık 295 TL olması gerekirken bu ay 813 TL geldi. Ayrıca kendi hattımda Türk Telekom Prime 65 GB tarifesi kullanıyorum ve faturam 880 TL geliyor; tüm bu faturalar bir araya gelince tutarlar oldukça kabarık hale geldi.

Bu durumun sebebini incelediğimde, benim ve annemin hiçbir onayı olmadan, oğlumun kullandığı hatta ek 25 GB, annemin kullandığı hatta ise ek 50 GB paket tanımlandığını fark ettim. 76 yaşındaki annemin bu işlemlerden haberi olması zaten mümkün değil; benim de herhangi bir ek paket talebim veya onayım olmadı. Faturalar otomatik ödemede olduğu için aylardır bu fazla tutarları fark etmeden ödemişim; bugün hesaplarımı kontrol ederken son beş aydır bu şekilde yüksek geldiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden neye göre, hangi onaya dayanarak bu ek paketlerin tanımlandığını ve uzun süredir faturalara yansıtıldığını öğrenemiyorum. Bilgimiz ve onayımız dışında tanımlanan bu ek paketlerin iptal edilmesini, son beş aydır bu paketler yüzünden ödediğimiz fazla tutarların detaylı olarak incelenmesini ve haksız tahsil edilen kısımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hatlarımda bu tür onaysız paket tanımlamalarının engellenmesini istiyorum. Oğlumun faturası şu anda bu şekilde gözüküyor, ancak yine 772 TL geleceğini, geçen ay 889 TL geldiğini eminim.