Taahhüt Süresi Sonunda Bilgilendirme Yapılmaması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için Değerli Prime 50 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın olduğunda, daha önceki dönemlerde olduğu gibi aranıp bilgilendirilmedim ve bu süreçte taahhütsüz kullanıma geçtiğimi sonradan fark ettim. Mayıs ayında taahhüdüm bitmiş, haziran ayında ise yeniden taahhüt yeniledim. Buna rağmen haziranda yaklaşık 1.200 TL, temmuz ayında ise 1.653 TL fatura yansıtıldı. Son 3 ayda tarafıma toplamda yaklaşık 4.100 TL fatura kesildi.

Temmuz ayının ilk haftasında müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamadaki faturaların güncellenmemiş olabileceğini, sistemde düzeltme yapılacağını söylediler. 26.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez mayıs ayındaki taahhütsüz kullanım dönemine ait ücretlerin temmuz ayına kadar yansıtıldığını, bu yüzden faturaların yüksek geldiğini ifade ettiler. Yani taahhütsüz kaldığım dönemle ilgili bedelleri sonraki aylara yaydıklarını söylüyorlar.

Bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz döneme düşmem ve sonrasında bu bedellerin bu şekilde yüksek tutarlarla yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt yenilediğim dönem ve öncesi için hatalı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, taahhütsüz kullanım gerekçesiyle yansıtılan fazladan tutarların iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.