Onaysız Faturalı İşlem Ve Çocuğumun Hatında Yetkisiz Değişiklik

Türk Telekom mobil hattımın yasal sahibi benim; ancak 16 yaşındaki kardeşimin üzerinde kullanılan bir hat için yaklaşık 6–7 ay önce müşteri hizmetlerini bizzat arayarak hattın faturalı olmasını iptal ettirdim. Buna rağmen, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, daha reşit dahi olmayan kardeşimin onayıyla hattın yeniden faturalı hâle getirildiğini, aylar sonra Türk Telekom tahsilat biriminden arandığımda öğrendim.

Bugüne kadar hattın tekrar faturalı yapıldığından haberim olmadığı için herhangi bir kontrol yapmadım. Türk Telekom tahsilat biriminden bir müşteri temsilcisi beni arayarak, gün içinde ödeme yapmazsam borcun icraya verileceğini söyledi. Para talep etmek için bizzat bana ulaşabilen müşteri hizmetleri, hattın yasal sahibi olarak bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan hattı tekrar faturalı hâle çevirmiş. Hattın hangi tarihte, kimden ve hangi yöntemle onay alarak yeniden faturalı hâle getirildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Tarafıma bildirilen 6–7 aylık birikmiş faturayı mağduriyet yaşamamak için ödedim; ancak bu süreç tamamen bilgim dışında ve reşit olmayan bir çocuğun onayıyla ilerlemiş. Bu durumun ciddi bir ihmal ve güven zafiyeti olduğunu düşünüyorum. Özellikle 18 yaşından küçük bir çocuk üzerinden kullanılan bir hatta, yasal sahibin onayı olmadan bu şekilde işlem yapılması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan talebim, hattın tekrar faturalı hâle getirilmesi sürecinin detaylı olarak incelenmesi ve bu hatta onayı kimin, ne zaman ve nasıl verdiğinin tarafıma resmi olarak kanıtlanmasıdır. Onay sürecine dair açık ve net bilgi sunulmasını, kimlik ve yaş kontrolü yapılmadan nasıl böyle bir işlem gerçekleştirildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu incelemenin sonucuna göre ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.