Onayım Olmadan Faturalı Hatta Geçiş Yapıldı, Muhatap Bulamıyorum

Türk Telekom kontörlü hattım, bilgim ve onayım olmadan 17 Temmuz tarihinde faturalı hatta geçirilmiş. Yıllardır kontörlü hat kullanıyorum ve böyle bir talebim ya da imzam kesinlikle olmadı. Durumu ancak bugün öğrendim ve hattımda yaklaşık 6 GB civarında, 160 TL civarında bir paket kullanırken bu değişiklik yapılmış.

Önce hattı aldığım bayiye giderek durumu anlattım ancak bayi, konuyu çözmek yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bilgilerimi kabul etmiyor, kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen “bilgileriniz yanlış” uyarısı alıyorum ve işlem yaptırtmıyor. Böylece ne onay vermediğim faturalı geçişi iptal edebiliyorum ne de sağlıklı bilgi alabiliyorum.

Bilgim dışında yapılan bu faturalıya geçiş işleminden ve sonrasında muhatap bulamamaktan şikayetçiyim. Hattımın tekrar eski şekliyle kontörlü hale getirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.