Onaysız Ek Paket Tanımlanması Ve Fatura İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda, herhangi bir onayım olmadan tarafıma internet paketi tanımlanmış ve bununla ilgili ne bir bilgilendirme SMS’i ne de onay mesajı almadım. Bu izinsiz işlem sonucu faturam 1.137 TL’ye yükselmiş durumda.

Mobil hattımda kendi onayımla kullandığım paketim varken, ekstra bir internet paketi talebim olmadığı halde sistemde sanki ben onay vermişim gibi görünerek ek paket tanımlandığını görüyorum. Kullanıcı olarak böyle bir işlemden haberdar edilmemem ve faturamın bu şekilde iki katına çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’un, onayım olmadan tanımlanan bu internet paketini iptal etmesini ve bu paketten kaynaklanan tüm ücretleri faturamdan tamamen silerek faturamı düzeltilmiş ve makul seviyeye indirilmiş şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum. Ayrıca bu şekilde kimsenin mağdur olmaması için, müşterilerin net onayı olmadan paket veya ek hizmet tanımlanması uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.