Onaysız Ek İnternet Ücretinin İptali Ve Faturanın Düzeltilmesi Talebi

Türk Telekom’da Değerli Prime 55 GB tarifesini kullanıyorum. Yıllardır 15 GB, 20 GB gibi internet paketleri kullanmama rağmen hiçbiri bitmezken, bu ay 55 GB internet paketimin çok kısa sürede bittiği görünüyor. Bunun üzerine, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma 1 GB ek internet tanımlanmış ve bu 1 GB için yaklaşık 400–480 TL arası bir tutar yansıtılmış.

Durumu, internetim tamamen kesildikten sonra fark ettim ve faturama baktığımda 600 TL civarında ödemem gereken tutarın 1080 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Eğer internetimin bittiğinin farkında olsaydım, zaten Türk Telekom’un uygulamasına girip ihtiyacım olan ek paketi kendim seçerdim. Buna rağmen, bana sorulmadan otomatik ek internet tanımlanması ve bunun paket ücretine yakın, hatta onu aşan bir bedelle faturalandırılması, tüketici açısından son derece mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi, “akıllı fatura” gibi kavramlar söylense de benim bilgim ve onayım dışında ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. 55 GB pakete yaklaşık 600 TL öderken, 1 GB ek internetin 400 TL civarında ücretlendirilmesi makul değildir.

Bu nedenle, hattıma onayım olmadan tanımlanan ek 1 GB internet ücretinin ve buna bağlı yansıtılan tutarın iptal edilmesini, fatura tutarımın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.