Onaysız Besttariff Teklifi Nedeniyle Fatura Artışı İptali Ve İade Talebi

27.10.2026 tarihinde saat 17.16 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattım için Besttariff / Değerli Prime kapsamında olduğunu anladığım bir teklif sunuldu. Bu teklifi açık bir şekilde istemediğimi, kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen, işlem yine de onaylanmış gibi sisteme girilmiş.

Ardından tarafıma “Yapmış olduğunuz 27.10.2026 17:16 tarihli Besttariff Teklifi işlemine ilişkin belgelerinizi…” şeklinde SMS gönderildiğini gördüm ve faturamın 829 TL iken 969 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Ben bu teklifi telefon görüşmesinde reddetmeme rağmen, onay vermediğim bir işlemin hattıma tanımlanması ve faturamın keyfi şekilde artırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Konuyla ilgili olarak önce Türk Telekom mağazasına gittim, ancak orada “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, bilgilerim alındı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Telefon görüşmesinin kayıt altına alındığını bildiğim için, ilgili 27.10.2026 tarihli çağrı kaydının incelenmesini, teklif için açık bir onay vermediğimin tespit edilmesini ve bu kapsamda yapılan Besttariff / Değerli Prime işlemimin iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın, bu haksız işlem yapılmadan önceki tutarı olan 829 TL’ye geri döndürülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ederim.