Onaysız 80 TL Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattıma ait Nisan ayı faturamda, benim hiçbir onayım olmadan 80 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun mobil ödeme kullandığım için kesildiğini söylediler ancak bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.

Konuyu görüşmek için bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Mobil bireysel müşteri hizmetlerinden B****** isimli temsilciye durumu anlatıp özellikle şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir şikayet kaydı açılmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Gece tekrar aradığımda da aynı şekilde telefon suratıma kapatıldı. Bu süreçte hem haksız yere kesilen 80 TL için mağdur oldum hem de müşteri hizmetleri tarafından son derece saygısız bir muameleyle karşılaştım.

Ayrıca yaptığım mobil ödemenin ücreti benden düşülmesine rağmen uygulama üzerinde görünmüyor ve bu durum da ayrı bir belirsizlik ve mağduriyet yaratıyor. Türk Telekom mobil hattıma ait 0534*****00 numaralı hattım üzerinden alınan onaysız 80 TL’lik kesintinin ve uygulamada görünmeyen mobil ödemenin detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve müşteri temsilcilerinin tarafıma gösterdiği uygunsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.