Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Mobil Telafi Sağlanamaması

Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır bağlantı sorunları yaşıyorum ve 11 Kasım 2026 saat 02:00 itibarıyla da tamamen internet erişimim kesildi. Modem ve bağlantı ayarlarında Ağın altında “internet kullanılamıyor” uyarısı görünüyor ve evimde internet ile çalışan hiçbir cihaza erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu ve internetin saat 06:30’dan sonra geleceği bilgisi verildi. Mağduriyetimin azaltılması için mobil internet paketime 5 GB hediye tanımlanabileceği söylendi ancak bu kez de sistemsel sorun gerekçesiyle bu işlem yapılamadı. Yani hem ücretini ödediğim ev internet hizmetini kullanamıyorum hem de telafi olarak sunulan mobil internet paketi sağlanmıyor.

Ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmak, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle faturama yansıyacak tutar üzerinde indirim veya iade yapılmasını ve vaat edilen mobil internet telafisinin eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yürütülen altyapı çalışması için tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, internetin aniden kesilmesiyle evde adeta taş devrine dönmüş durumda olduğumu belirtmek isterim. Bu tür planlı çalışmalar öncesinde mutlaka abonelere açık ve zamanında bildirim yapılmasını ve en azından kesinti süresince kullanabileceğimiz sınırsız mobil internet hakkının sağlanmasını bekliyorum.