Onaysız 722 TL Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Cevap

Türk Telekom mobil hattım için 10.06.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 722 TL tutarında fatura kesildi, normalde faturam 319 TL civarında gelmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma benim haberim olmadan 6 aylık telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını ve ayrıca “ekstra faturasız hatta geçiş” için 250 TL gibi bir ücret alındığını öğrendim. Bu işlemlerin hiçbiriyle ilgili tarafıma herhangi bir onay, bilgilendirme veya açık bir rıza sorulmadı.

İlk görüşmemde müşteri hizmetleri bu tutarlardan yalnızca 9 TL’lik bir iade olacağını söyledi ancak faturaya bu şekilde bir yansıma olmadı. Tekrar aradığımda ise konuyu “tekrar dinleyeceğiz” diyerek geçiştirip, sonrasında olumsuz dönüş yaptılar. Ne konuştuğumu ve bana söylenenleri çok net hatırlıyorum, buna rağmen işlem yapılmaması hem iradem dışında işlem yapılması hem de müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Bilgim ve onayım dışında kesilen bu ücretlerin tamamının faturamdan düşülmesini ve hatalı işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde son faturanın iptal edilmesini ya da bu tutardan muaf tutulmayı, ardından da operatör değişikliği hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.