Onayladığım 304 TL Tarifeye Rağmen 377 TL Fatura Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattım için 22 Haziran 2026 tarihinde online işlemler uygulaması üzerinden 304 TL olarak gördüğüm ve bu ücretle onayladığım bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak Temmuz ayında gelen faturam 377 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benim 349 TL’lik bir tarifeyi seçtiğimi, faturanın da bu tarifeye göre geldiğini söylediler.

Ben uygulamada açıkça 304 TL olarak gördüğüm ve bu fiyata onayladığım tarifeyi seçtim; buna rağmen hem daha yüksek bir tarifeye geçirilmem hem de bunun üzerine eklenmiş gibi görünen bir tutarla 377 TL fatura yansıtılması tarafıma göre yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 304 TL’yi onayladığıma dair ekran görüntüsü olup olmadığını sordu, ancak böyle bir şeyle karşılaşacağım aklıma gelmediği için o an ekran görüntüsü almadım.

Uygulamada onayladığım ücretin 304 TL olmasına rağmen daha yüksek ücretten fatura kesilmesinin düzeltilmesini ve tarifemin onayladığım 304 TL’lik ücrete çekilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek haksız alınan ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve hattımın söz verilen ücret üzerinden ücretlendirilmesini istiyorum.