Onayım Olmadan Yenilenen Taahhüt Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

27 Ağustos tarihinde, bilgim ve onayım olmadan Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğime otomatik olarak taahhüt yenilemesi yapıldı. Sistemlerinde taahhüdün Türk Telekom bayisinde yenilendiği görünüyor; fakat ben kesinlikle bayiye gidip herhangi bir yenileme işlemi yapmadım. Ayrıca bu yenileme ile ilgili olarak tarafıma hiçbir arama, SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüt yenilendiği için toplamda 2400 TL tutarında iki yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bayiye gidip durumu aktardığımda, oradan işlem yapılamayacağı belirtildi. Farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise 5 iş günü içinde iptal edersem cayma bedeli yansımayacağı söylendi; fakat başka bir temsilci ise cayma bedelinin yansıyacağını ve genel merkeze gitmem gerektiğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Her temsilciden farklı bilgi almam ve net bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırdı.

Bu işlemin iptal edilmesini, taahhüdümün eski haline döndürülmesini ve ödediğim 2400 TL’lik iki faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun Bursa/Gemlik adresimde yaşanmıştır. Abone numaram: 7041563881.