İnternet Taahhüt Yenilemede Tekrar Eden Hatalar Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

27.06.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti (24 Mbps limitsiz) taahhüt sürem bittiği için mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ertesi gün bu işlem iptal edildi ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak bulunduğum bölgede 24 Mbps üzerinde hizmet verilemediği, yaptığım işlemin hatalı olduğu belirtildi. Görüşmede işlem düzeltilip yeni bir sözleşme teklif edildi ve kabul ettim. Ancak daha sonra SMS ile işlemin tekrar iptal edildiği bildirildi. Müşteri temsilcisi, yapılan işlemin yine yanlış olduğunu ve 24 Mbps üzerinde bir paket seçildiğini söyledi. Bu hata 10 gün boyunca toplam 3 kez tekrarlandı ve taahhütsüz kullanıma geçmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, tarafıma 1.143,97 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Hizmet numaram: 7041515882. Tüm bu süreçte 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu ancak hatalarını kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 26.08.2025 tarihinde ödememi gerçekleştirdim.

Fazla alınan ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.