Onayım Olmadan Tarifem Değiştirildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Kullandığım Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak bugün saat 12.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. M******* isimli bir müşteri temsilcisi, tarifemi artırmak isteyip istemediğimi sordu. Ben de hâlihazırda devam eden taahhüdüm olduğunu, tarifemi artırmak istemediğimi ve mevcut tarifemle devam edeceğimi açıkça belirttim.

Herhangi bir şekilde onay vermediğim, “evet” ya da benzeri bir sesli onay da iletmediğim halde görüşme sonlanır sonlanmaz Türk Telekom’dan SMS’ler gelmeye başladı. Bu mesajlarda, benim iznim olmadan tarifemin değiştirildiği ve taahhüt süremin 12 ay daha uzatıldığı bilgisi yer alıyordu. Aylık ne kadar ek ücret yansıtılacağı belirtilmeden, onayım olmadan böyle bir işlem yapılması hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. M******* isimli temsilciye benim taahhüdümü uzatma ve tarifemi değiştirme yetkisini veren şeyin ne olduğu konusunda ciddi bir soru işareti oluşmuştur.

Bu işlemin derhal iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme ve eski taahhüt koşullarıma hiçbir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan geri döndürülmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bir diğer sorun da müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Bu izinsiz işlem sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık bir buçuk saat boyunca hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri memnuniyeti bir yana, firmanıza ulaşmak dahi mümkün değil. Hem izinsiz tarife ve taahhüt değişikliği yapılması hem de sonrasında destek alınamaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.