Taahhüt Bitince Yüksek Fatura Ve Fiber Başvurusu Nedeniyle Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 06/10/2025 tarihinde taahhüdümün bittiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim veya aranmadım. Taahhüdüm bittiği için 350 TL olan faturam bu ay 993 TL olarak geldi. Taahhüt sürem boyunca böyle bir sorun yaşamadım, bu problem taahhüdüm bitince ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, taahhüdümün bittiğini ve bu yüzden yüksek fatura geldiğini söylediler. Bilgi verilmediğini iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni bir taahhüde geçmek istediğimi belirttim, ancak fiber internet başvurum olduğu gerekçesiyle bunu yapamayacaklarını söylediler.

Fiber başvurum yaklaşık bir yıldır açık ve Türk Telekom tarafından altyapı tamamlanmadığı için sürekli randevular iptal ediliyor. Başvurunun iptal edilmesini ve mevcut tarifeye uygun bir şekilde yeni taahhütle devam etmek istediğimi belirttim, fakat başvurunun da iptal edilemediği söylendi. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen “talebiniz incelemede” şeklinde SMS dışında bir dönüş alamıyorum.

Bu süreçte hem yüksek fatura ödemeye zorlanıyor hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Fazla alınan ücretin iadesini, eski tarifeye uygun yeni bir taahhütle geçişimi, fiber başvurusunun iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca halen çözüm sunulmadığı için bu ay gelecek olan taahhütsüz ve yüksek faturayı da kabul etmiyorum. 7042070471 abone numarasıyla kayıtlıyım. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.