Onayım Olmadan Playweez Aboneliğiyle Faturama Yüksek Tutar Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda, bilgim ve onayım olmadan Playweez / 3699 adı altında 11 Kasım 2025 tarihinde saat 20.10’da üç kez ücretlendirme yapılmış. Aynı gün ve aynı saatte 99,58 TL, 59,75 TL ve 36,77 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar faturama yansıtılmış. Bu Playweez hizmetinin ne olduğunu bilmiyorum, herhangi bir onay vermedim ve hiçbir şekilde böyle bir abonelik başlatmadım.

Normalde faturam sabit ve öngörebildiğim bir tutardayken, bu izinsiz kesintiler nedeniyle fatura neredeyse iki katına çıkmış durumda ve bu da benim için hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturdu. Türk Telekom aile üyesi olarak düzenli ve sorunsuz fatura ödeyen bir müşteriyken, bu şekilde habersiz bir servis ücreti çıkarılması kabul edilebilir değil.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakikalık tuşlu yanıt sistemiyle uğraştıktan sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak temsilci sorunu çözmek yerine beni tekrar tuşlu sisteme yönlendirdi ve somut hiçbir destek alamadım. SMS ile iptal için de net ve doğru bir yönlendirme bulamadığım için şu an hâlâ bu aboneliğin nasıl iptal edileceği konusunda belirsizlik yaşıyorum.

Playweez / 3699 üzerinden başlatılmış görünen bu izinsiz aboneliğin derhal iptal edilmesini ve 11 Kasım 2025 tarihinde faturama yansıtılan 99,58 TL, 59,75 TL ve 36,77 TL tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan başlatılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.