Onayım Olmadan Başlatılan Dijital Servis Abonelikleri Ve Ödeme Zorunluluğu

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve gerçek onayım dışında Clearmind servis ve Docutime servis abonelikleri başlatıldı ve bu aboneliklere ait ücretler faturama yansıtıldı. Telefonda bir PDF programı güncellemesi yaparken Türk Telekom’dan bir link geldi, ben de bunun operatör kaynaklı bir teknik/onay süreci olduğunu zannederek, PDF güncelleme onayı sanıp onay verdim. Bu işlemden yaklaşık yarım saat sonra hattıma iki ayrı dijital servis aboneliği tanımlandığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hem Clearmind hem de Docutime aboneliklerinin iptalini istedim ve bu abonelikler için hiçbir ücret alınmamasını, faturaya herhangi bir yansıtma yapılmamasını talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ayki ücretleri ödemek zorunda olduğumu, iptal edilse bile bu faturaya yansıtılacağını söyleyerek ücret iadesini ve borcun silinmesini kabul etmedi. Onayın bu şekilde, yanıltıcı bir link akışı üzerinden alınmasını ve ardından “bu ay ödemek zorundasınız” denilmesini haksız ve zorlayıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Daha önce de aynı operatörle benzer bir mağduriyet yaşadım. Evimde teknik olarak uyumsuz olmasına rağmen yıllar önce tarafıma bir TV aboneliği satılmış ve bu hizmetten verim alamamama rağmen yaklaşık iki yıl boyunca ödeme yapmak zorunda kalmıştım. Aynı firmayla yeniden benzer bir sorun yaşamış olmak beni fazlasıyla rahatsız ediyor ve güvenimi ciddi biçimde zedeliyor.

Clearmind ve Docutime aboneliklerinin başlangıcından bu yana oluşan tüm bedellerin iptal edilmesini, içinde bulunduğum döneme ilişkin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve haksız yere çıkarılan bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. 0507*****19 numaralı hattım m**** ö**** adına kayıtlıdır. Onayın hangi aşamada, nasıl alındığının ve bu süreçte yaşanan hatalı yönlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini, bu aboneliklerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.