İzinsiz Abonelik Başlatılması Ve Faturaya Yansıtılan Ücretlerin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve gerçek onayım dışında Clearmind servis ve Docutime servis abonelikleri başlatıldı ve ücreti faturama yansıtıldı. Telefonda bir PDF programı güncellemesi yaparken Türk Telekom’dan bir link geldi; ben o an bunun operatör kaynaklı abonelik onayı olduğunu fark etmeden PDF güncelleme onayı sanıp onay verdim. Bu işlemden yaklaşık yarım saat sonra hattıma iki ayrı abonelik tanımlandığını fark ettim.

Hemen aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliklerin iptalini ve hiçbir ücret alınmamasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ayki ücretleri ödemek zorunda olduğumu, iptal istesem bile bu faturaya yansıtacaklarını söyledi ve ücret iadesini kabul etmedi. Onayı bu şekilde alıp, anında abonelik başlatıp sonra da “bu ay ödemek zorundasınız” demelerini açıkça haksız ve zorlayıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Daha önce de Türk Telekom’la benzer şekilde mağduriyet yaşadım; evimde uyumsuz olmasına rağmen yıllar önce bana satılan bir TV aboneliği için iki yıl boyunca ödeme yapmak zorunda kalmıştım. Aynı operatörden tekrar bu tür bir mağduriyet yaşamak beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Clearmind ve Docutime aboneliklerinin başlangıcından itibaren tüm bedellerinin iptal edilmesini, bu ayki faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve haksız yere çıkarılan bu borcun tamamen silinmesini istiyorum. Hattım S**** Ç**** adına kayıtlıdır. Onayın nasıl alındığının ve bu süreçteki hatalı yönlendirmenin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.