Onayım Olmadan Açılan Yurt Dışı Servisi Ve Ek Ücret Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda, yurt dışı servisi tarafımdan herhangi bir talep olmaksızın açılmış ve bu nedenle faturama ek ücret yansıtılmıştır. Ağustos ayında mobil uygulama üzerinden başlatıldığı iddia edilen bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış, onay mesajı veya herhangi bir uyarı gönderilmemiştir. İstanbul’da yaşıyorum ve işlem sırasında da Türkiye’deydim.

Durumu bugün fark ettim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda yalnızca yurt dışı servisinin iptal edilebileceği, ancak ek ücretin iade edilmeyeceği belirtildi. Henüz bu ayki faturam kesilmemekle birlikte, bu ay ödemem gereken tutarın yaklaşık 675 TL olacağı öngörülüyor. Oysa bana tebliğ edilen sabit paket
(Selfy 20GB) ücretim 551 TL’dir.

Herhangi bir onayım veya talebim olmadan açılan yurt dışı servisi nedeniyle oluşan ek ücretin tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum.