Onayım Olmadan Açılan Yurt Dışı Arama Ve SMS İçin Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom'un anlaşmalı kuruluşu PTT Cel'den hattımı yurt dışına çıktığımda yalnızca internet kullanmak amacıyla yurt dışı 1 GB paketi satın aldım. Ancak hattım otomatik olarak arama ve SMS'e de açılmış ve bana sormadan bu hizmet etkinleştirilmiş. Böylece bilgim olmadan hattıma iki gün boyunca günlük 279,9 TL'lik ek ücret, toplamda 1380 TL ücret yansıtıldı.
Yurt dışında olduğum için bu durumu beşinci gün fark ettim ve hattımın yurt dışı paketini hemen kapattım. Ülkeme döndüğümde müşteri hizmetlerini aradım, ancak verilen yanıt otomatik açılmanın normal olduğu ve bana SMS ile bilgi gönderildiği şeklindeydi. İsteğim dışında hattımın arama ve SMS'e açılmasını asla onaylamadım, yalnızca internet için işlem yaptım. Ayrıca faturamda hem satın aldığım 1 GB paket ücreti hem de iki günlük toplam 1380 TL ek yurt dışı kullanım tutarı yer almaktadır. Onayım olmadan hattımın aramaya ve mesajlaşmaya açılmasını kınıyorum. Seyahat arkadaşlarım yurt dışı internet paketi almadıkları için böyle bir fatura ile karşılaşmadılar. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve hattımın iznim olmadan yurt dışı kullanıma açılması sonucu tarafıma yansıtılan 1380 TL'lik ücretin iade edilmesini talep ediyorum.