Onayım Dışı 700 TL Paket Ve Faturamın Şişirilmesi

Türk Telekom mobil hattım için onayladığım paket ücreti 500 TL olmasına rağmen, iznim ve onayım dışında tarafıma 700 TL’lik bir paket tanımlanmış ve 27 Temmuz tarihli faturam 716,26 TL olarak yansıtılmıştır. Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle fatura tutarım beklediğimden çok daha yüksek gelmiştir. Uygulama ekran görüntülerinde de hem yüksek fatura hem de tanımlanan paketlerin detayları açıkça görülmektedir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paketin iptal edilmesini ve faturamın onayladığım 500 TL’lik paket üzerinden düzeltilmesini talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı ve taleplerim dikkate alınmadı. İtirazımı ciddiye almadıklarını ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Onay vermediğim bu yüksek ücretli paketin iptal edilmesini, ilgili döneme ait faturamın onayladığım paket tutarına göre yeniden düzenlenmesini ve haksız yere alınan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.