On Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Hatay Arsuz’da bulunan adresimde Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunuyor. 17 Eylül 2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 10 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda. Modemim açık olmasına rağmen internete erişim sağlayamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemi ile “arıza var, giderilmeye çalışılıyor” bilgisini alıyorum, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Arıza kaydımın detayları, ne zaman çözüleceği ya da bölgede genel bir sorun olup olmadığı hakkında net bir açıklama alamadım.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1783039840’tır. Arızanın acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve kesinti süresine ilişkin faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.