Ödenen Nakil Ücretine Rağmen İnternet Kurulumu Gelmedi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 13 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Zühtüpaşa’dan, yine Kadıköy Eğitim Mahallesi’ndeki yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Aynı gün “1796778478” numarasıyla, 14.03.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında ekiplerin adrese geleceğine dair SMS aldım. Ertesi gün bu kez “268579090” numarasıyla yine 14.03.2026 saat 13:30–18:00 aralığında kurulum randevumun olduğu hatırlatıldı. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Ben hafta içi çalışıyorum, kızım da evden (home office) çalışıyor ve internetin taşınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Nakil işlemi için 750 TL ücretin faturalara 5 taksit halinde yansıtılacağı tarafıma bildirildi; yani bu hizmet için ücret ödememe rağmen, en temel ihtiyacımız olan internet bağlantısı sağlanmadı.

13 Mart’ta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin yapılacağını düşündüm; fakat bugün tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı açıldı ve “Mart ayında boşluk yok gibi gözüküyor, ne zaman gelirler belli değil” şeklinde belirsiz bir cevap aldım. Hem randevu mesajlarıyla beklenti oluşturulup ekip göndermemeleri hem de sonrasında net bir çözüm tarihi verememeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ödediğim nakil ücretine rağmen zamanında kurulum yapılmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, en kısa sürede yeni adresteki internet kurulumumun gerçekleştirilmesini ve süreçteki aksaklık nedeniyle tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.