FLO'dan Puma Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Değişim Reddi

23 Temmuz’da Zonguldak 67 Burda AVM’deki FLO mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde ayakkabının çiftlerinin dış yüzeylerinin birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Birinin yüzeyi farklı, diğerinin yüzeyi farklıydı ve bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüm.

2 Ağustos’ta ayakkabıyı FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. 5 Ağustos’ta tarafıma SMS ile üretim kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilmediği ve bu nedenle değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Sadece 7 gün giyilmiş bir ayakkabıda benim ne gibi bir kusurum olabileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, müşterinin beyanı ve ürünün bariz farkı ise dikkate alınmadı.

Benim için ne ayakkabının markası ne de 1.500 TL’lik tutar asıl mesele değil, asıl önem verdiğim nokta FLO gibi büyük bir mağazanın haklı olduğumu düşündüğüm bu durumda, henüz 7 günlük bir ürünün arkasında durmaması. Ürünün yarı yarıya indirimde olması ve çiftler arasındaki belirgin fark nedeniyle, bu ayakkabının sorunlu olduğunu bilerek satıldığı izlenimine kapıldım.

FLO’dan beklentim, Puma marka bu ayakkabı için ya ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılması ve bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Ayrıca bu şikayeti yazmamın sebebi, FLO’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bu yaşanan durumu da göz önünde bulundurarak karar vermesidir.