Nakil Randevusu Gelmedi, İnternet Kesildi Ve 750 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için taşındığım yeni adrese nakil talebinde bulundum. 27 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği başvurusu yaptım ve en yakın tarih olarak 2 Mart için randevu oluşturuldu. Eski adresimde başvuru yaptığım anda internetim kesildi; ancak 2 Mart günü için işimden izin alıp evde beklememe rağmen ne arandım ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme aldım, gelen giden de olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 4 Mart tarihine randevu verdiler. Aynı şekilde 4 Mart günü için de SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen yine kimse gelmedi ve tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Sonrasında 5 Mart mesai bitimine kadar işlemin kesin olarak tamamlanacağı söylendi, hatta 2, 4 ve 5 Mart tarihleri için SMS ile randevu bilgilerim de iletildi; ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme yok ve yeni adresimde hiç internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte nakil işlemi için faturama 750 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece sürecin devam ettiği ve teknik ekibin beni arayacağı söyleniyor; bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Eski adresimdeki hizmetim anında kesildiği, ancak yeni adreste günlerdir internet bağlanmadığı için hem işimden izin alarak zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Nakil işleminin derhal tamamlanmasını, yaşadığım bu mağduriyet süresince kullanamadığım internet için faturama indirim uygulanmasını ve mümkünse nakil ücreti olan 750 TL’nin iadesini talep ediyorum.