Ödenen Nakil Ücretine Rağmen Randevu Gelmedi Ve İnternetsiz Kaldım

8 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nü arayarak eski adresimdeki internet hattımın yeni adresime nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Eski adresteki hattı 8 Ocak’ta kapattırdım ve yeni adres bilgilerimi vererek nakil talebi oluşturdum. Bu işlem için 750 TL nakil ücreti talep edildi, ödemeyi yaptım; ancak o tarihten bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamadım.

İlk olarak 12 Ocak için randevu verildi, o gün evde olmamıza rağmen kimse gelmedi. Ardından sırasıyla 15, 20, 23 ve 26 Ocak tarihleri için yeniden randevu oluşturuldu; her seferinde “O gün kesinlikle gelinecek, mağduriyetiniz için özür dileriz” denilerek talep ve şikayet kaydı açıldı fakat hiçbir randevu gününde eve gelen olmadı, hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak aradığımda randevunun bu kez de 29 Ocak tarihine ertelendiği söylendi; ancak artık verilen sözlere güvenim kalmadı.

Bu süreçte her randevu tarihinde evde internet bağlanacak diye iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve defalarca gün boyu evde bekledim. Hem iş yerimde zor durumda kaldım hem de üç haftaya yaklaşan bir süredir internetsiz kaldım. Buna rağmen her aradığımda sadece özür dilenip “Haklısınız, bugün mutlaka gelinecek” denilerek oyalandım; hiçbir somut adım atılmadı, ekibin neden gelmediğine dair de net bir açıklama yapılmadı.

Hizmet numaram 70 4775 41 68’tir. 8 Ocak’tan bu yana yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, yeni adresime internet nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve ödediğim 750 TL nakil ücretinin, kullanmadığım halde yansıtılacak olası faturaların tarafıma haksız bir yük oluşturmamasını talep ediyorum. Haftalardır süren bu aksaklık nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yetkili birimler tarafından en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.