Ödenen Faturama Rağmen Mobil Hatım Sürekli Açılıp Kapanıyor

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 haftadır hattın gün aşırı açılıp kapanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçmiş dönem borcumu tamamen ödedim, şu anda sadece son ödeme tarihi henüz gelmemiş güncel faturam bulunmaktadır. Buna rağmen, günü gelmemiş fatura gerekçe gösterilerek ya da geçmişteki gecikme bahane edilerek hattım bir gün açılıp ertesi gün tekrar kapatılmaktadır.

Paramı ödediğim halde hattımı kesintisiz kullanamıyor olmam, ayıplı hizmet niteliğindedir ve Tüketici Kanunu’na ve BTK mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “gecikmeli ödeme yaptığınız için” denilerek durum geçiştirilmektedir, sistemsel olarak yaşadığım bu açma/kapama sorunu çözülmemektedir.

Sisteminizde hattıma ilişkin oluşan bu kilitlenmenin acilen düzeltilmesini, hattımın profilinin resetlenmesini ve hattımdaki tüm kısıtlamaların derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.