Ödenen Fatura İçin İnternet Kesintisi Ve Çift Abonelik Sorunu

TTNET evde internet aboneliğimde 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Faturalarımı ödemiş olmama rağmen bağlantı yok ve buna rağmen sistemde garip şekilde iki ayrı abonelik numarası görünüyor. Bu iki aboneliğin ne olduğunu ve neden böyle bir durumla karşılaştığımı da öğrenemiyorum, çünkü ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 2 bin TL’nin üzerinde tutarda fatura ödemesi yaptım, ancak ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Son 3 gündür verilen çağrı merkezi numaralarını defalarca aradım. Aradığım her seferinde sadece otomatik asistanla karşılaşıyorum, hiçbir menüde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmuyor ve canlı bir temsilciye kesinlikle aktarılmıyorum. Arıza kaydı açmak ya da aboneliklerimle ilgili en basit bir bilgi almak için bile kimseye ulaşamıyorum.

Bursa Yıldırım’da bulunan adresimde internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, varsa teknik arızanın hızla giderilmesini ve sistemde görünen iki ayrı abonelikle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ödemesini yaptığım halde alamadığım hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sorunla ilgili de tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.