Türk Telekom Fiber İnternet Kurulumunda Randevu Karışıklığı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için yeni ev kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2 Ekim’de bana 09.10.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında kuruluma gelineceğine dair SMS ile randevu bilgisi gönderildi. Buna rağmen sonraki tüm aramalar ve yönlendirmeler bu randevuya uygun yapılmadı.

3 Ekim Cumartesi günü saat 15:38’de arandım, 15:42’de geri dönüş yaptığımda fiber internet kurulumu için aradıklarını, ancak telefonu ilk anda açmadığım için başka bir kuruluma geçtiklerini söylediler. 4 Ekim Pazar saat 09:42’de tekrar arandığımda, saat 10:00’da evden çıkmam gerektiğini, asıl randevumun 09.10.2026 olduğunu ve o gün gelmelerini istediğimi belirttim.

Asıl randevu tarihim olan 09.10.2026’da ise ne gelen oldu ne de bilgilendirme mesajı. Akşama kadar beklememe rağmen kimse gelmeyince ertesi gün 444 1 444’ü aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, randevumun 4 Ekim olarak göründüğünü söyledi. Bunun yanlış olduğunu, elimde 09.10.2026 tarihli randevu mesajı ekran görüntüsü olduğunu ilettim. Görüşme sonucunda 5893****73 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve 17.10.2026 tarihi için 13:30–18:00 saatleri arasında yeni bir randevu talep edildi; ancak bu kez de önceki gibi bilgilendirme mesajı gelmedi.

Ertesi gün şikayetimle ilgili dönüş sağlanmış, telefonu eşim açmış. Eşime ekiplerin uyarıldığı, istersek 12 Ekim’de ekip yönlendirebilecekleri söylenmiş. Eşim de hafta içi tekrar izin alamayacağımızı, çocukların kursları ve iş durumumuz nedeniyle randevuyu özellikle 17.10.2026 Cumartesi 13:30–18:30 olarak talep ettiğimizi anlatmış. Buna rağmen 12.10.2026 tarihinde 444 6 891 numarasından yeniden arandım ve bugün gelebileceklerini söylediler. Ben tekrar cumartesi randevusu talep ettiğimi söylediğimde, 4 Ekim randevusunu kaçırdığımızı, bugün yardımcı olmaya çalıştıklarını ima eder şekilde konuşarak sanki randevu tarihine uymayan benmişim gibi bir tavır sergilediler. Konuştuğum kişi net bir teyit vermeden telefonu kapattı, 17.10.2026 için gerçekten randevu oluşturuldu mu onu bile bilmiyorum.

Sürekli değişen randevu tarihleri, yanlış sistem kayıtları, bilgilendirme mesajlarının gelmemesi ve üstüne üstlük hatanın bende olduğu imasıyla karşılaşmam nedeniyle, tamamen güvensiz ve başıboş bir çalışma sistemiyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

7023464780 hesap numaralı Türk Telekom internet aboneliğim için, tarafıma net bir kurulum tarihi verilmesini (17.10.2026 öğleden sonra) ve bu tarihte ekiplerin gerçekten gelerek kurulumu gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca randevu bilgilerimin benim onayım olmadan keyfi olarak değiştirilmemesini ve sistem üzerinde “ekip geldi, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmamasını istiyorum.