Değerli 20 GB Tarifesinde 3 GB Hediye İnternet Verilmemesi

3 Kasım 2026 tarihinde saat 14:00 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Değerli 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Geçişten önce hem uygulamada bu tarife için 12 ay boyunca her ay verileceği belirtilen 3 GB hediye interneti gördüm, hem de müşteri hizmetlerini arayarak tarife hakkında bilgi aldım ve en uygun tarifenin Değerli 20 GB olduğunu öğrenerek bu bilgilere güvenip onay verdim.

Ancak tarifem tanımlandıktan sonra vaat edilen 3 GB hediye internet hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Ne başvurudan önce ne de sonra, bu 3 GB hediyenin verilmeyeceğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, şart veya kısıtlama varsa da açıkça belirtilmedi. Bu durum, hem mobil uygulamada gösterilen bilgilerle hem de müşteri temsilcisinden aldığım bilgiyle çelişmektedir.

Türk Telekom’un bana gösterdiği ve taahhüt ederek onay almamı sağladığı 12 ay boyunca verileceği belirtilen 3 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını, hak kaybımın giderilmesini ve gerekli inceleme ile birlikte tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun yanıltıcı bilgilendirme kapsamında değerlendirilmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.