Müşteri Yanıltıldı, Modemi İade Etmediği İçin Haksız Ceza Ve Borç Kesildi

Türk Telekom ev internetim için 2023–2024 yılları arasında Adana’da iki yıllık taahhütlü bir abonelik başlatmıştım. 2025 Aralık ayında müşteri hizmetleri tarafından arandığımda taşınacağımı, başka bir şehre yerleşeceğimi ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Özellikle “Bu süreçte ne yapmam gerekiyor, modemi geri teslim etmem gerekiyor mu, benden ek bir ücret talep edilir mi? ” diye sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, son faturamı ödediğim takdirde herhangi bir sorun olmayacağını, cihazla ilgili ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi.

Daha sonra bayiye gittiğimde de aynı şekilde, sadece son ödemeyi yapmamın yeterli olduğu, cihazla ilgili herhangi bir iade ya da ek işlem gerekmediği ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek son faturamı ödedim ve aboneliğimle ilgili bir problem kalmadığını düşündüm. Ancak yaklaşık iki ay önce arandım ve hem fatura borcum olduğu hem de modemi iade etmediğim için cihazın istendiği, ayrıca ceza tutarı çıkarıldığı söylendi. Telefonda, bana daha önce cihaz iadesiyle ilgili bir zorunluluk belirtilmediğini ve böyle bir ceza hakkında hiç bilgilendirilmediğimi ifade ettim, cezayı ve cihazla ilgili bu talebi kabul etmediğimi açıkça söyledim.

Abonelik başında imzaladığım sözleşmede cihazın mutlaka geri isteneceği veya aksi durumda ceza uygulanacağı bana özellikle anlatılmadı. Ödemelerimi yaparken de hem internet hem cihaz bedelini birlikte ödediğimi düşünüyordum. Şu anda ise faizle birlikte bir borç yansıtıldığını, sanki bilerek cihazı saklıyormuşum gibi işlem yapıldığını öğreniyorum. Oysa ben hem müşteri hizmetlerine hem bayiye defalarca “Ne yapmam gerekiyor, cihaz hakkında bir işlem var mı? ” diye sormuş ve “Hayır, son ödemenizi yapın yeterli” cevabını almıştım.

Bilgi verilmeden, açık ve net şekilde anlatılmadan sonradan cihaz ve ceza talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan borcun ve faizlerin iptal edilmesini, cihazla ilgili işlemlerin de abonelik iptali döneminde bana söylenen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlar için müşterilerin baştan açıkça bilgilendirilmesini rica ediyorum.