Ödenen 155 TL’ye Rağmen Tanışma 50 GB Paketi Aktif Edilmedi

Türk Telekom’da “Tanışma 50 GB 3 aylık paket” için başvuru yaptım. Paket yükleme işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 155 TL olarak görünen Tanışma 50 GB paketine yönlendirildim. Görüşmede belirtilen tutar kadar tl yüklemesini gerçekleştirdim ve istenen tüm SMS yönlendirmelerini de eksiksiz olarak yaptım.

Tüm bu işlemlere rağmen paket hattıma hâlâ yüklenmedi. Hattımın sonu 8872 ile bitmektedir ve hatta herhangi bir ücret kesintisi ya da farklı bir paket tanımlaması da görünmemektedir, yalnızca talep ettiğim paket aktif edilmemiş durumdadır.

Durumu yazılı olarak e*********@turktelekom.com.tr adresine mail atarak ilettim, sonrasında müşteri temsilcisi ile de tekrar görüşme sağladım. Görüşmede, bu paketin eski bir paket olduğu ve bu nedenle tanımlanamayacağı söylendi. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bana gelen SMS’te paketimin yükleneceğine dair net bir ifade yer almakta ve bu SMS’i kanıt olarak saklıyorum.

Türk Telekom müşteri temsilcisinin görüşmede belirttiği şekilde, Tanışma 50 GB paketinin 155 TL karşılığında hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Tl bakiyemi bu paket için yüklemiş bulunmaktayım. Konunun en kısa sürede incelenerek, tarafıma verilen SMS taahhüdüne uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını ve paketimin hattıma tanımlanmasını rica ediyorum.