Numara Taşıma Sonrası Paket Tanımlanamaması Ve Bakiye Kesintisi

26.01.2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a geçirdim. Hat kartım 28.01.2026 tarihinde elime ulaştı, 30.01.2026 tarihinde saat 10.50’de hattım kullanıma açıldı. Aynı gün saat 11.00 civarında hatta tl yüklemesi yaptım ve paket satın almak istedim ancak hiçbir şekilde paket tanımlanmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde sorunun 24–48 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Acil olarak arama yapmam gerektiğini, hattımı kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hattım hâlâ paket alamıyor. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca mobil uygulama, SMS ve müşteri temsilcisi üzerinden paket tanımlama denemelerim oldu ancak sonuç alamadım.

Tüm bu denemeler ve görüşmeler sırasında hatta yüklediğim tl bakiyem sürekli düştü ve şu an tl kalmadığı için kimseyi arayamıyorum, hattı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler dışında da tl düşümü yaşadığım için maddi ve manevi olarak mağdur oldum. İlgili hattın son hanesi 0110’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hatta tanımlanamayan paket problemimin çözülmesini, haksız yere düşen tüm tl bakiyemin iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin tarafıma misliyle telafi edilmesini talep ediyorum.