Prime 100 GB Paketinde Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Varken İnternet Hızla Biten Müşteri Şikayeti

Türk Telekom hattımda Yeni Nesil Prime 100 GB paketini kullanıyorum. Paketimde 100 GB internetin yanı sıra WhatsApp, Instagram, TikTok gibi uygulamalarda geçerli sınırsız sosyal medya ve sınırsız WhatsApp hakkım bulunuyor. Buna rağmen internetim çok kısa sürede tükeniyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Paketim 23 Ağustos’ta yenilenecek olmasına rağmen yaklaşık 29 Temmuz civarında 100 GB ana internet hakkım bitti, ardından Sil Süpür üzerinden kazandığım 13 GB internet de sadece 2 gün içinde tükendi. Telefonu ilk defa kullanmıyorum, normal kullanımımda 5 günde 100 GB ve ek 13 GB internetin bitmesi bana göre hiç mantıklı değil. Uygulama ekranında da paketimin ve sınırsız sosyal medya ile WhatsApp hakkımın olduğu açıkça görünüyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana WhatsApp ve Instagram arkada açık kalınca internetin bitebileceği şeklinde açıklamalar yapıldı, ses tonları ve üslupları da oldukça iticiydi. Defalarca durumu anlatmama rağmen beni anlamadılar, dalga geçer gibi konuşulduğunu hissettim ve ayrıca mail atacaklarını söylediler, fakat herhangi bir mail de göndermediler. Görüşme sonrası sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hattım 0537 *** ** 66 numarasıyla kayıtlıdır. Rica ediyorum, burada açıkça bir hata olduğunu düşünüyorum ve paket kullanımımın detaylı olarak incelenerek hatanın düzeltilmesini, haksız yere biten internet haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.