to read complaints and reviews, or file yours.Prime 100 GB Paketinde Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Varken İnternet Hızla Biten Müşteri Şikayeti
Türk Telekom hattımda Yeni Nesil Prime 100 GB paketini kullanıyorum. Paketimde 100 GB internetin yanı sıra WhatsApp, Instagram, TikTok gibi uygulamalarda geçerli sınırsız sosyal medya ve sınırsız WhatsApp hakkım bulunuyor. Buna rağmen internetim çok kısa sürede tükeniyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.
Paketim 23 Ağustos’ta yenilenecek olmasına rağmen yaklaşık 29 Temmuz civarında 100 GB ana internet hakkım bitti, ardından Sil Süpür üzerinden kazandığım 13 GB internet de sadece 2 gün içinde tükendi. Telefonu ilk defa kullanmıyorum, normal kullanımımda 5 günde 100 GB ve ek 13 GB internetin bitmesi bana göre hiç mantıklı değil. Uygulama ekranında da paketimin ve sınırsız sosyal medya ile WhatsApp hakkımın olduğu açıkça görünüyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana WhatsApp ve Instagram arkada açık kalınca internetin bitebileceği şeklinde açıklamalar yapıldı, ses tonları ve üslupları da oldukça iticiydi. Defalarca durumu anlatmama rağmen beni anlamadılar, dalga geçer gibi konuşulduğunu hissettim ve ayrıca mail atacaklarını söylediler, fakat herhangi bir mail de göndermediler. Görüşme sonrası sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Hattım 0537 *** ** 66 numarasıyla kayıtlıdır. Rica ediyorum, burada açıkça bir hata olduğunu düşünüyorum ve paket kullanımımın detaylı olarak incelenerek hatanın düzeltilmesini, haksız yere biten internet haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Maili atmışlar fakat ilgili tarihle alakalı bir şey yok temmuzun 22 sine kadar atmış akıllılar. Benim problemim zaten 27 temmuzda başladığını varsaysamda yetişmiyor bu ne biçim bir şirket ya bunlar insan olamaz.
1 senede toplam 912 GB internet kullanmışım aylık 76 GB eder. Peki sayın yetkililer 5 günde normal kullanımda 100GB+ sınırsız sosyal medya paketi nasıl biter açıklayın bakalım attığınız mailde bir şeyi açıklığa kavuşturmadı.
5 günde 70 GB internetim bitti benim de sınırsız sosyal medya olması lazım müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı kullanımın olağan dışı olduğunu inceleme talep ettiğimi söyledim aynı size dedikleri gibi yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler kendilerini BTK'ya da şikayet ettim.