Türk Telekom'a Numara Taşıma Yoluyla Geçiş Yaptım Ancak Geçiş Süreci Baştan Sona Mağduriyetle Geçti

Türk Telekom’a numara taşıma yoluyla geçiş yaptım ancak geçiş süreci baştan sona mağduriyetle geçti. Numara taşıma işlemini 29 Aralık’ta başlattım ve bana 10.01.2026 tarihinden itibaren hattımı kullanabileceğim söylendi. Buna rağmen diğer operatördeki hattım kapandıktan sonra Türk Telekom hattım yaklaşık iki gün boyunca açılmadı ve bu süre boyunca hiçbir şekilde iletişim hizmeti alamadım.

Hat sonunda 12.01.2026 tarihinde açıldı ancak bu kez de paketim tanımlanmamıştı. Arama yapabiliyordum fakat internet ve paket haklarım yoktu. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aramak zorunda kaldım. Buna rağmen sorunlarım çözülmedi, sadece talep oluşturmakla yetinildi.

Yaşadığım bir diğer sorun ise yaklaşık bir hafta boyunca sistemde Türk Telekom abonesi olarak görünmememdi. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına giriş yapamadım, sürekli “abone değilsiniz” uyarısı aldım ve bu süre içinde hattımla ilgili hiçbir işlemi kendim gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Türk Telekom abonesi değilsiniz” şeklinde geri bildirim aldım.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar için Türk Telekom’a resmi şikayet talebi oluşturdum. Özellikle paket geçişi ve tanımlama problemi için inceleme yapıldığını söylediler ancak sonuç olumsuz olarak tarafıma bildirildi ve yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Şu anda hattım aktif olmasına rağmen bu kez de mobil internet hizmetini kullanamıyorum. Paketim olmasına rağmen internet bağlantısı sağlanmıyor ve numara taşıma sürecinden bu yana yaşadığım kesinti ve kısıtlamalar devam ediyor. Günlerce hattımı kullanamadım, paketim zamanında tanımlanmadı, online işlemlere bir hafta erişemedim, resmi şikayetim olumsuz sonuçlandı ve hâlâ mobil internet hizmeti alamıyorum.

Bu kadar temel bir iletişim hizmetinde bu kadar çok aksaklığın peş peşe yaşanmasını kabul etmiyorum. Türk Telekom’un yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın ve paketimin eksiksiz şekilde çalışır ve sorunsuz hale getirilmesini ve kullanım kaybı yaşadığım süreler için uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.