Türk Telekom’da Aktif Edilemeyen Tüm Dünya Paketi Ve Kayıp Bakiyem

27.01.2026 tarihinde Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden faturasız hattım için Tüm Dünya Paketi satın aldım. 13.03’te “tl yükleme başarıyla alınmıştır” ve aynı dakikada paketin hattıma tanımlandığına dair SMS aldım. Ancak yurt dışını aradıktan sadece 5 dakika sonra “tl bakiyeniz bitiyor” mesajı geldi ve paketten hiçbir kullanım düşüşü olmadı.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlandım, yaklaşık 25 dakika hatta bekletildikten sonra bana paketin henüz aktifleşmeden arama yaptığım, aktifleşme mesajının da 13.23’te gönderildiği söylendi. Oysa bana gelen SMS saati 13.03’tür. Uygulama üzerinden tanımlanan bu paketin SMS saati açıkça ortadayken, buna rağmen sorun çözülmedi ve “Sizinle tekrar iletişime geçeceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Yaklaşık 2 saat sonra başka bir müşteri temsilcisi arayarak, SMS’in geldiği saatin ekran görüntüsünü mail olarak göndermemi istedi. İstenen ekran görüntüsünü maille gönderdim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik şu anda yurt dışını aramak istediğimde “tl yüklemeniz lazım” uyarısı alıyor ve görüşme kapanıyor, yani paket hala kullanılamıyor.

İki gündür acil olan yurt dışı görüşmelerimi yapamıyorum ve uygulama üzerinden bulunan tl bakiyem fiilen alınmış durumda. Hem paketimi kullanamıyor hem de haksız bir şekilde mağdur edilmiş oluyorum. Türk Telekom dan vazgeçip başka bir operatörü geçeceğim, ancak başta benden alınan tl geri verilmesi ve sorunun çözülmesini istiyorum