40 Derecelik Sıcaklıkta Buz Talebine Verilen Olumsuz Yanıt

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:30 civarında Kahve Dünyası Balıkesir Edremit Yasa AVM şubesinde yaşadığım vicdansız ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı belirtmek istiyorum. Hava yaklaşık 40 derece sıcakken, ücretini ödeyerek aldığım suyun yanında talep ettiğim, maddi değeri olmayan bir bardak buzu personel vermedi.

Sıcak havada, kendi müşterisine bir bardak buz dahi çok görülmesi, bu şube özelinde hizmet kalitesi ve müşteri odaklılık açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu tutum, marka algısını zedeleyen ve müşteriyi değersiz hissettiren bir davranıştır.

Olay sonrasında şube çalışanlarıyla görüştüğümde konunun işleme alınacağı söylendi ancak bu yaklaşımın hem ilgili personel hem de şube hizmet standartları açısından değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.