Numara Taşıma Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Haksız Borçlandırma Mağduriyeti

İyi çalışmalar dilerim. 01 Ağustos 2025 tarihinde numaramın TT Mobil’den Vodafone’a taşınması için internetteki bir reklam üzerinden yönlendirildiğim Vodafone’un sitesinden başvurumu yaptım. Sonrasında il merkezimdeki Vodafone şubesine giderek işlemi tamamladım, imzamı attım ve kartımı aldım. Bu işlemi yaptığım gün TT Mobil’deki taahhüdümün bitmesine 3 ay vardı. Daha önce birçok kez olduğu gibi, son 3 faturamı toplu olarak ödeyip TT Mobil’e olan borcumu kapatacağımı düşünüyordum.

Borcumun sistemde görünmesi için 1 ay bekledim. Ancak yaklaşık 3x250=750 TL olması gereken borcumun 3.492,14 TL olarak yansıtıldığını görünce çok şaşırdım ve bu duruma anlam veremedim. Konunun nedenini öğrenmek için Türk Telekom merkezine gittiğimde, bana detaylı bilgi verilemedi ve bu bedelin “yapılan ikramlar” nedeniyle olduğu söylendi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Müşteri ile anlaşma sağlanırken fatura bedelinde yapılan indirimlerle net bir tutar belirleniyor ve müşteri numarasını taşıdığında bu indirimlerin topluca borç olarak çıkarılması doğru değildir. Fatura bedeli bellidir ve ödenmesi gereken borç da ancak bunun üzerinden hesaplanmalıdır.

Aynı mağduriyeti yaşayan birçok kişinin olduğunu internetten gördüm. Bir hafta kala başka operatöre geçenlere bile indirimsiz fatura bedelleri üzerinden borç çıkarılıyor. Tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesine izin verilmemesini istiyorum. Ben kalan 3 aylık fatura bedelini (yaklaşık 750-800 TL) ödemeyi kabul ediyorum; fakat aradaki 2.740 TL’lik farkın haksız olduğunu düşünüyorum. Fatura bedeline yapılan indirimlerin, anlaşma yapıldıktan sonra müşterinin karşısına borç olarak çıkarılması kabul edilemez.

Sizden ricam, bu durumun firmaya iletilip yanlışlığın ve rakamların düzeltilmesi, mağduriyetimin giderilmesidir. Tekrar iyi çalışmalar dilerim.