to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İade Paketimiz İçin Aras Kargo Gaziemir Şubesi'nden Hiçbir Dönüş Alamıyoruz!
Hepsiburada platformunda satıcıyız. Aras Kargo ile gönderilen iade paketimiz 5213*******46 takip numarasıyla sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak paket tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadı.
İzmir Gaziemir şubesini bu konuyla ilgili aradığımda bilgilerimi alıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapmadılar. Dün sabahtan beri defalarca şubeyi aradım, telefonu açıp sessize aldılar ve asla iletişime geçmediler. Ne paketin nerede olduğunu öğrenebiliyoruz ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyoruz.
Üstelik Gaziemir şubesinin ısrarla telefonu açıp kenara bırakması kabul edilemez bir tutumdur. İade paketimizi kaybettiklerinden şüpheleniyoruz ve bu süreç bizi hem zaman hem maddi açıdan mağdur ediyor. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı, bu yaşadığım deneyim sebebiyle Aras Kargo’yu kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.
İade paketimizin akıbetinin acilen araştırılmasını, bulunup tarafımıza ulaştırılmasını ve uğradığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada platformunda alvi hırdavat isimli mağaza olarak Aras Kargo ile gönderilen bir iade paketimizle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. İade kargomuz sistemde teslim edildi Teslim Tarihi Saati : 09.12.2025 10:39 olarak görünmesine rağmen 9 Temmuz’dan beri tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadı. Sözde bize teslim etmişler İlk olarak İzmir Gaziemir şubesini aradığımızda bilgilerimizi alıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün sabahtan bu yana defalarca şubeyi aradık, telefonu açıp sessize aldılar ve bizimle kesinlikle iletişime geçmediler. Hem paketin nerede olduğuna dair bilgi alamıyoruz hem de sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Gaziemir şubesinin ısrarla telefonu açıp kenara bırakması kabul edilemez bir tutumdur. Bu süreçte Aras Kargo’dan yetkili olduğunu belirten Bircan Bey de bizi arayarak sorunun çözümü için geri dönüş yapacağını ifade etti ancak kendisinden de daha sonra hiçbir şekilde dönüş alamadık ve aramalarımıza cevap vermedi. Ayrıca İzmir Gaziemir şubesine paketle ilgili adres ve iletişim bilgilerimizi önceden iletmeme rağmen şubedeki Rahma ve Rüveyda isimli çalışanlar, benimle böyle bir görüşme yapmadıklarını ve konu hakkında hiçbir bilgilerinin olmadığını söyleyerek ifadelerimi tamamen reddettiler. Telefon görüşmelerimiz ve arama kayıtlarımız ortada olmasına rağmen bu çelişkili beyanlar nedeniyle kendimi haksız yere suçlanmış ve yok sayılmış hissediyorum. Son olarak, sistemde “teslim edildi” görünen bu paketin aslında İzmir Gaziemir şubesinde bekletildiğini ve şubeye gidip elden almamız gerektiğinin söylendiğini öğrendik. Kendi hatalarını telafi etmek yerine paketi şubede bekletmeleri ve sanki sorun yokmuş gibi davranmaları kabul edilemez. Çalışanların tutumu yüzünden adeta yalancı durumuna düşürülüyoruz. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradık, talep oluşturulduğu söylendi fakat bu kanaldan da hiçbir dönüş yapılmadı. İade paketimizin akıbetinin acilen araştırılmasını, bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca Gaziemir şubesi çalışanları ile ilgili yapılan tüm telefon görüşmelerinin ve arama kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış ve çelişkili beyanlarla ilgili gerekli adımların atılmasını ve müşteri hizmetleri ile şubenin iletişim konusundaki ihmalleri hakkında tarafımıza resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.
Sayın Sevinç Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34509983 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen geri dönüş olmadı iade paketimiz nerede şubeniz neden ısrarla telefonu açıp konuşmuyor? Etik bir davranış mı bu
Dakikalarca hatta bekliyorum cevap veren yok
Sözde teslim edilen paket halen ortada yok ve Hepsiburada üzerinden müşteriye para iadesi yapıldı Aras Kargo halen bir çözüm bulamadı ve paket bize göndermedi
Paket halen yok
Paket halen teslim edilmedi
