Kayıp İade Paketimiz İçin Aras Kargo Gaziemir Şubesi'nden Hiçbir Dönüş Alamıyoruz!

Hepsiburada platformunda alvi hırdavat isimli mağaza olarak Aras Kargo ile gönderilen bir iade paketimizle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. İade kargomuz sistemde teslim edildi Teslim Tarihi Saati : 09.12.2025 10:39 olarak görünmesine rağmen 9 Temmuz’dan beri tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadı. Sözde bize teslim etmişler İlk olarak İzmir Gaziemir şubesini aradığımızda bilgilerimizi alıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün sabahtan bu yana defalarca şubeyi aradık, telefonu açıp sessize aldılar ve bizimle kesinlikle iletişime geçmediler. Hem paketin nerede olduğuna dair bilgi alamıyoruz hem de sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Gaziemir şubesinin ısrarla telefonu açıp kenara bırakması kabul edilemez bir tutumdur. Bu süreçte Aras Kargo’dan yetkili olduğunu belirten Bircan Bey de bizi arayarak sorunun çözümü için geri dönüş yapacağını ifade etti ancak kendisinden de daha sonra hiçbir şekilde dönüş alamadık ve aramalarımıza cevap vermedi. Ayrıca İzmir Gaziemir şubesine paketle ilgili adres ve iletişim bilgilerimizi önceden iletmeme rağmen şubedeki Rahma ve Rüveyda isimli çalışanlar, benimle böyle bir görüşme yapmadıklarını ve konu hakkında hiçbir bilgilerinin olmadığını söyleyerek ifadelerimi tamamen reddettiler. Telefon görüşmelerimiz ve arama kayıtlarımız ortada olmasına rağmen bu çelişkili beyanlar nedeniyle kendimi haksız yere suçlanmış ve yok sayılmış hissediyorum. Son olarak, sistemde “teslim edildi” görünen bu paketin aslında İzmir Gaziemir şubesinde bekletildiğini ve şubeye gidip elden almamız gerektiğinin söylendiğini öğrendik. Kendi hatalarını telafi etmek yerine paketi şubede bekletmeleri ve sanki sorun yokmuş gibi davranmaları kabul edilemez. Çalışanların tutumu yüzünden adeta yalancı durumuna düşürülüyoruz. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradık, talep oluşturulduğu söylendi fakat bu kanaldan da hiçbir dönüş yapılmadı. İade paketimizin akıbetinin acilen araştırılmasını, bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca Gaziemir şubesi çalışanları ile ilgili yapılan tüm telefon görüşmelerinin ve arama kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış ve çelişkili beyanlarla ilgili gerekli adımların atılmasını ve müşteri hizmetleri ile şubenin iletişim konusundaki ihmalleri hakkında tarafımıza resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.

Hepsiburada platformunda satıcıyız. Aras Kargo ile gönderilen iade paketimiz, 5213*******46 takip numarasıyla sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadı.

İzmir Gaziemir şubesini bu konuyla ilgili aradığımızda bilgilerimizi alıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün sabahtan beri defalarca şubeyi aradık, telefonu açıp sessize aldılar ve bizimle kesinlikle iletişime geçmediler. Ne paketin nerede olduğunu öğrenebiliyoruz ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyoruz.

Üstelik Gaziemir şubesinin ısrarla telefonu açıp kenara bırakması kabul edilemez bir tutumdur. İade paketimizi kaybettiklerinden ciddi şekilde şüpheleniyoruz ve bu süreç hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olmamıza sebep oluyor. Gerekirse yasal yollara başvuracağımızı ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Aras Kargo’yu kesinlikle tavsiye etmediğimizi belirtmek istiyoruz.

İade paketimizin akıbetinin acilen araştırılmasını, bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını ve uğradığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.