Numara Taşıma Sırasında Bakiye Aniden Sıfırlanması Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Uzun süredir Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. Dün hattımı başka bir operatöre taşımak için numara taşıma sürecini başlattım ve daha taşıma süreci devam ederken hattımda bulunan yaklaşık 150 TL civarındaki bakiyemin hiçbir açıklama yapılmadan, bir anda sıfırlandığını gördüm.

Kullanmadığım, hattımda tanımlı ve hakkım olan bakiyenin, yalnızca numara taşıma işlemi başlattım diye tek taraflı şekilde sıfırlanması kabul edilemez bir uygulamadır. Bu durum müşteri hakkının açıkça ihlali olup, resmen bakiye anlamına gelmektedir ve kurumsal bir firmaya asla yakışmamaktadır.

Türk Telekom’un bu tutumunu son derece yanlış, haksız ve mağdur edici buluyorum. Hattımın sonu 0911 ile biten numarama ait, numara taşıma süreci sırasında sıfırlanan yaklaşık 150 TL’lik bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ısrarla talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve benzer uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.