Numara Taşıma İşlemi, Yetersiz Müşteri Temsilcisi Ve Kötü Ses Kalitesi Nedeniyle Başarısız Oldu

Türk Telekom Mobil Müşteri Hizmetleri hakkında Hizmet zafiyeti ve Denetim Talebi

Mevcut mobil hattım Vodafone operatöründe olup taahhüt sürem sona ermiştir. Hattımı Türk Telekom Mobil’e taşımak amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım; ancak karşılaştığım tablo, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayacak düzeyde yetersiz olduğu için işlemimi tamamlayamadım.

Görüşme gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisi, profesyonel iletişim standartlarının oldukça altında bir performans sergilemiştir. Konuşmayı gereksiz şekilde uzatmış, süreci yönetememiş ve açık, net şekilde ifade ettiğim talebi anlamakta ciddi sorun yaşamıştır. Bu durum, temsilcinin görevini yerine getirebilecek yeterlilikte olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bununla birlikte görüşme sırasında ses kalitesi son derece kötüydü. Temsilcinin sesi arkadan, boğuk ve anlaşılması güç şekilde gelmekteydi. Bu durum teknik altyapı ve çalışma disiplini açısından da ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Böylesine temel bir iletişim kanalında bu seviyede aksaklık yaşanması kabul edilemez.

Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle hattımı Türk Telekom Mobil’e taşıma işlemim doğrudan sekteye uğramış ve tarafınız, tamamen kendi personel yetersizliği sebebiyle potansiyel bir müşteriyi kaybetmiştir.

Bu noktada yalnızca bir şikayet iletmediğimi, aynı zamanda somut aksiyon talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu kapsamda; ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yetersizliğin tespiti halinde idari yaptırım uygulanmasını, çağrı merkezi personelinin iletişim, diksiyon ve müşteri anlama becerileri açısından ciddi bir eğitim ve performans değerlendirme sürecine alınmasını, çağrı kalitesi (ses, ekipman, ortam) ile ilgili teknik denetimlerin artırılmasını ve tarafıma konuya ilişkin somut geri bildirim ve yapılan işlemler hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, benzer mağduriyetlerin devam edeceği açıktır ve konu farklı platformlar ile yetkili mercilere taşınacaktır.