to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Mobil Müşteri Hizmetleri hakkında Hizmet zafiyeti ve Denetim Talebi
Mevcut mobil hattım Vodafone operatöründe olup taahhüt sürem sona ermiştir. Hattımı Türk Telekom Mobil’e taşımak amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım; ancak karşılaştığım tablo, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayacak düzeyde yetersiz olduğu için işlemimi tamamlayamadım.
Görüşme gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisi, profesyonel iletişim standartlarının oldukça altında bir performans sergilemiştir. Konuşmayı gereksiz şekilde uzatmış, süreci yönetememiş ve açık, net şekilde ifade ettiğim talebi anlamakta ciddi sorun yaşamıştır. Bu durum, temsilcinin görevini yerine getirebilecek yeterlilikte olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Bununla birlikte görüşme sırasında ses kalitesi son derece kötüydü. Temsilcinin sesi arkadan, boğuk ve anlaşılması güç şekilde gelmekteydi. Bu durum teknik altyapı ve çalışma disiplini açısından da ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Böylesine temel bir iletişim kanalında bu seviyede aksaklık yaşanması kabul edilemez.
Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle hattımı Türk Telekom Mobil’e taşıma işlemim doğrudan sekteye uğramış ve tarafınız, tamamen kendi personel yetersizliği sebebiyle potansiyel bir müşteriyi kaybetmiştir.
Bu noktada yalnızca bir şikayet iletmediğimi, aynı zamanda somut aksiyon talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu kapsamda; ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yetersizliğin tespiti halinde idari yaptırım uygulanmasını, çağrı merkezi personelinin iletişim, diksiyon ve müşteri anlama becerileri açısından ciddi bir eğitim ve performans değerlendirme sürecine alınmasını, çağrı kalitesi (ses, ekipman, ortam) ile ilgili teknik denetimlerin artırılmasını ve tarafıma konuya ilişkin somut geri bildirim ve yapılan işlemler hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, benzer mağduriyetlerin devam edeceği açıktır ve konu farklı platformlar ile yetkili mercilere taşınacaktır.
Türk Telekom mobil hattım için 4 Mart Çarşamba günü saat 15.00 civarında, 0537 *** ** 60 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm hakkında bilgi almak istedim. Taahhüdümle ilgili sorularımı ve yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken, görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemlerimi ve taleb...
Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak kesinlikle kimseye bağlanamıyorum. Bu ay faturam, normalin neredeyse iki katı geldi; nedenini sormak için aradım fakat dört kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine erişemedim. ...
Sayın Yetkili, Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattına geçiş yaptım. Ancak hattım ev içinde çekmemekte, bu nedenle sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamamaktayım. Konuya ilişkin olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçilmiş ve altyapı kaynaklı bir sorun old...
Türk Telekom mobil hattım ile ilgili çok basit bir bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak operatörün kurduğu otomatik menü nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hale gelmiş durumda. Yalnızca hattım, aboneliğim ve varsa taahhüdümle ilgili bilgi almak istiyorum. Aradığımda karşı...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi 26 Ocak saat 12.00 itibarıyla sona erdi. Hattımı kapatmak için 00.10’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum; aramalarımda 40 dakikayı geçen bekleme süreleri olmasına rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Amacım sadece taa...
Yorumlar