Netflix Paketi İptali İşlenmedi Ve Faturam Aşırı Yükseldi

Türk Telekom Prime Netflix 60 GB kampanyası kapsamında sunulan Netflix paketimle ilgili faturalandırma sorunu yaşıyorum. Prime kapsamında verilen ilk 6 aylık ücretsiz deneme sürecinden sonra Netflix paketini 1 ay daha kullandım, ardından yüksek fatura nedeniyle iptal ettim. İptal işlemini yaptığımı çok net hatırlıyorum, çünkü 6. Aydan sonra 1200 TL civarında fatura gelince iptal etmiştim ve takip eden ay faturam yaklaşık 843 TL gelmişti. Bu da paketin o dönem iptal edildiğini gösteriyordu.

Ancak sonrasında gelen faturalarımda bir anda tutar 1064 TL’ye yükseldi ve inceleyince Netflix paketinin iptal edilmemiş gibi yansıtıldığını gördüm. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, Netflix paketimin iptal edilmediği ve şu anda “indirimli fiyattan” faturaya yansıtıldığı söylendi. Hem daha önce iptal etmiş olmama rağmen hem de bir süre daha düşük fatura ödemişken şimdi böyle bir açıklama yapılması bana mantıklı gelmiyor.

Ayrıca Netflix Premium paket kısmında “Netflix işlemleri” alanına girdiğimde, işlem yapmak istediğimde “işlemine şu an devam edilemiyor” şeklinde bir hata alıyorum ve paket üzerinde herhangi bir işlem de yapamıyorum. Yani ne iptal ettiğim kabul ediliyor ne de şu an sistem üzerinden kontrol ve işlem yapmama izin veriliyor.

0544*****41 numaralı hattıma ait bu faturalarla ilgili olarak Netflix paketinin geçmişe dönük durumunun net şekilde incelenmesini, haksız ve hatalı yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek faturamda gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını, ayrıca tarafıma telefonla dönüş sağlanarak konunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Hattıma ait numaranın yalnızca firma yetkilileriyle paylaşılmasını ve üçüncü kişilerle görünmemesini özellikle rica ediyorum.