İzinsiz Ek Ücretler Ve 1700 TL’ye Çıkan Fatura

Türk Telekom’a yeni geçtim ve yaklaşık 1 aylık olan faturalı hattımda 40 GB internet içeren bir paketi yaklaşık 400 TL’ye satın aldım. Ancak paketimin günü gelmeden internetim bitti, üstüne telefonumda da arızalar olduğu için hattımı bir gün boyunca aktif olarak bile kullanamadım. Ertesi gün internetimin tekrar var olduğunu gördüm fakat ben herhangi bir ek paket satın almadım, en azından bilgim ve onayım dışında işlemler yapılmış.

İlk etapta 400 TL’lik paketime ek olarak faturaya Netflix ödemesini yansıttım ve fatura yaklaşık 700 TL’ye çıktı. Daha sonra sadece kendi bilgim ve isteğimle 2 adet ek paket aldım ve fatura 1100 TL civarına ulaştı. Bundan sonra hattımda internetim yokken tekrar internetin olduğunu fark ettim ve kontrol ettiğimde faturamın 1700 TL’yi geçtiğini gördüm. Kullanım analizi ve döküm ekranlarına baktığımda 100 MB gibi çok düşük internet kullanımları için bana 100 TL’ye yakın tutarlar yansıtıldığını gördüm, bu durumdan son derece rahatsızım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha sorunumu tam anlatamadan numaramın üzerine kayıtlı herhangi bir paket ya da internet benzeri bir ürün görünmediğini söylediler, yani faturamın neden bu kadar yükseldiği ve bu ek ücretlerin neye dayanarak alındığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Benim bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm tüm ek paket ve aşım ücretlerinin, yalnızca bilerek ve isteyerek aldığım 2 ek paket dışındaki tutarların iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Kullanım dökümlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu haksız ücretlendirmelerin tarafıma iadesini istiyorum.