Netflix Paketi İptal Edildikten Sonra Faturamda 712 TL Artış Şikayetim

Türk Telekom mobil hattımda Netflix Prime 40 GB paketini kullanıyorum. Nisan 2024’te taahhüdümün bittiğini söyleyerek bana yeni bir taahhüt teklif edildi. Bu teklif sırasında faturamın yaklaşık 580 TL civarında olacağı ve 6 ay boyunca ücretsiz Netflix üyeliği verileceği, 6 aydan sonra ise Netflix ücretinin ayrıca yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı. Ben de bu şartlarla teklifi kabul ettim.

7. Ayda faturam beklediğimden yüksek gelince Netflix paketimi iptal ettirdim. Kasım 2025’te faturam 800 TL gelince tekrar iptal işlemini teyit ettirdim, sonrasında Aralık ayında faturam normal tutarında geldi. Ancak Ocak 2026 döneminde faturam bu kez 712 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda görüşme sırasında telefon kapanıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Sadece bir görüşmemde görüştüğüm kişi, Netflix paketimi iptal ettiğim için anlaşmalı tutar dışında ücretlendirme yapıldığını söyledi, genel merkeze yazı geçtiğini belirtti ve ardından yine telefon kapandı. Ben sadece ek Netflix paketimi iptal ettirdim, buna rağmen faturamın bu kadar yükselmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Eğer paketi iptal ettirdiğimde 712 TL ve üzeri ücret ödeyeceksem, o zaman daha yüksek bir fiyata da olsa Netflix’ten faydalanmaya devam etmeyi tercih ederdim.

Türk Telekom gibi köklü bir firmaya bu tür tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamanın yakışmadığını düşünüyorum. Taahhüt yapılırken bana söylenen şekilde paketimin 580 TL civarındaki ücret üzerinden devam etmesini ve Ocak 2026 dönemine ait 712 TL’lik faturalandırmanın, başlangıçta anlaşılan tutar olan 580 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.